帳號 
密碼 
 
     
 
使用郵件收發軟體遇到的異常問題
1. 寄信時出現「421 Too many SMTP session」
2. 寄信時出現「550 Relaying denied the recipient」
3. 收信或寄信時出現連線異常終止,或是找不到伺服器,這是為什麼?
4. 寄信給公司的同事,他也是使用U-MAIL的信箱,卻被判為垃圾信,為什麼?
5. 寄信時,信件無法傳送至伺服器,但是到U-MAIL的「郵件追蹤查詢」卻發現這封信已寄出,這是怎麼回事?
6. 我的郵件軟體收信時,一直收到同樣的信,這是怎麼回事?
7. 收信時出現「-ERR User 'xxx@xxxx.xxx.xx' has locked. Is another session active?」
8. 使用Outlook閱讀信件,但信件全都變成純文字的樣式
9. 我在飯店或機場等公眾網路上網,卻無法寄信,要怎麼辦?
10. 我在web mail看到一封信,可是當outlook將此信收走後就不見了,而outlook也沒有看到這封信,為什麼?
1
寄信時出現「421 Too many SMTP session」

出現這樣的訊息,表示從貴公司外網IP一直持續有異常的SMTP連線封包出現,因為量過大,超過我們的控管上限,所以會出現「421 Too many SMTP session」。

異常的連線有幾種可能:

一、貴公司有人使用郵件收發軟體 (如outlook)寄信並沒有設定「外寄伺服器需身份認證」,結果在出現「550 Relaying denied the recipient」的錯誤而無法寄出時,仍舊一直按「傳送」鈕,經過一段時間,系統就會鎖住貴公司的IP,而出現這樣的錯誤訊息,解決方式請參考下一題的說明。

二、貴公司有人在寄送大量郵件,這已違反了用戶約定條款不得寄發大量信件的規定,請立即停止此一行為。

三、貴公司內網存有某些電腦正在攻擊我方的主機,請趕緊檢測攻擊的來源,以多家掃毒軟體掃描,注意內網每一部電腦都要檢測,以免有漏網之魚。詳細資訊,請參考各大知名防毒公司網站。

2
寄信時出現「550 Relaying denied the recipient」

U-MAIL的外寄郵件伺服器(SMTP Server)強制要求寄信人必須通過身份驗證才能外寄信件,如果沒有身份驗證,系統就會回應「550 Relaying denied the recipient」的訊息給您。

若您使用Outlook系列之郵件收發軟體,請參考U-MAIL線上操作手冊,裡面有詳細的設定說明。

請特別注意:外寄郵件伺服器身份驗證的「帳戶名稱」是您完整的e-mail帳號,包含「@」後面的域名,請務必設定正確,「密碼」則與您POP3收信的密碼一樣,請依照您使用的郵件軟體的操作說明設定正確就可以正常寄信了。

3
收信或寄信時出現連線異常終止,或是找不到伺服器,這是為什麼?

U-MAIL的郵件伺服器一直都在穩定的運作當中,由於有相當多的報告顯示,防毒軟體或個人防火牆經常會對通訊的雙方,也就是您的收寄信軟體(例如outlook)與U-MAIL伺服器,產生不定時的干擾。

請關閉防毒軟體或個人防火牆的「郵件掃描」功能,或是重安裝防毒軟體或個人防火牆,並將「郵件掃描」功能取消。

如果您是outlook或outlook express的使用者,請參考微軟發佈的相關訊息:
http://support.microsoft.com/kb/813514/

請注意,此一說明的前題必須是「郵件伺服器與網路」均正常,若您非U-MAIL用戶,通常您遇到的都是「郵件伺服器」的問題,請您瞭解這一點。

4
寄信給公司的同事,他也是使用U-MAIL的信箱,卻被判為垃圾信,為什麼?

U-MAIL的外寄郵件伺服器(SMTP Server)強制要求寄信人必須通過身份驗證才能外寄信件,如果沒有身份驗證,系統就會回應「550 Relaying denied for ....」的訊息給您。

另外,若是寄給其它U-MAIL的信箱收信人,在沒有寄信身份認證的情況下,U-MAIL會依一般的防堵垃圾信的標準來檢驗您的來信,最常見的是您的外網IP是「動態IP」,由於U-MAIL已全面拒收來自動態IP的信件,所以會被判定為垃圾信。

請務必設定「外寄郵件(SMTP)需要身份認證」,並使用與「內送郵件(POP3)」相同的帳號密碼登入。

如果您想要確定寄信人是否真的寄信沒有身份認證,請寄信人至他的「郵件追蹤查詢」查看,有寄信、有身份認證,這封信在「郵件追蹤查詢」一定查得到,反之,因為沒有身份認證,自然不能確定是此寄信人寄送的,他的「郵件追蹤查詢」就不會有這封信的寄信記錄。

另外,寄信有身份認證,U-MAIL主機會在郵件標題加上一個
     X-AUTH-USER:
這個標題不會拿來做其它用途,所以造假也沒有用,但是,只要您看到被視為垃圾信的這封信,一定是沒有這個標題的,所以要請您告訴您的同事,務必設定「外寄郵件(SMTP)需要身份認證」。

5
寄信時,信件無法傳送至伺服器,但是到U-MAIL的「郵件追蹤查詢」卻發現這封信已寄出,這是怎麼回事?

首先約略說明一下郵件用戶端軟體(又稱為mail client,例如outlook express)傳送郵件至伺服器的過程:

1. 用戶端傳送郵件至伺服器
2. 用戶端傳送「郵件結束(End Of Mail」」訊息至伺服器
3. 伺服器回傳「已收到」訊息至用戶端
4. 伺服器將這封信記錄在「郵件追蹤查詢」系統中,然後開始準備將郵件傳送給收信人

如果用戶端沒收到第3步驟「已收到」的訊息,它就會以為傳送失敗,有些郵件用戶端軟體會出現「傳送失敗」的錯誤訊息,有些則會產生一封通知信,有些則沒有明顯的錯誤訊息,但是信一直寄不出去,端看您使用的軟體而定。

至於問題為何會發生,有極小的可能性是網路瞬斷造成的,但多數是您電腦上的防毒軟體或個人防火牆在攔檢資料時把伺服器送來的「已收到」的訊息給處理掉了,沒有讓您的郵件軟體收到。

如果您確定信已寄出,直接在您的郵件軟體將此封「寄不出」的郵件刪除即可,若您感到困擾,請向您的個人電腦維護人員或廠商尋求協助。

6
我的郵件軟體收信時,一直收到同樣的信,這是怎麼回事?

一直收到同樣的信,有兩種可能的狀況:

其一、寄信人只寄了一封到您的信箱,但是您的電腦在收信時,由於防毒軟體或個人防火牆的異常干擾,使得這封信被收取之後,您的電腦的郵件軟體卻誤以為還沒收過,或是收信後的「伺服器不留備份」指令沒有送達伺服器。

其二、寄信人的電腦異常,一直重覆寄送同一封信,雖然寄信人只寄了一封,但也由於防毒軟體或個人防火牆的異常干擾,使得這封信一直被認定沒寄成功而自動重寄。

以上兩種狀況,請先確認是收信人或是寄信人的問題,再請電腦維護人員檢測發生問題的電腦,或是請防毒軟體公司協助解決。

7
收信時出現「-ERR User 'xxx@xxxx.xxx.xx' has locked. Is another session active?」

這是您的帳號目前已經登入U-MAIL的POP3伺服器,正在收信尚未結束。

由於POP3的通訊協定規定,同一帳號在同一時間只能有一個連線,若前一個連線尚未斷線,下一個連線就會被拒絕而出現這樣的訊息。

若貴公司一個帳號有多個人共用,就很有可能會經常出現這個問題,或是帳號雖為專用,但是其它人(例如職務代理人,或是黑莓機、手機e-mail系統等)也有您的帳號密碼,也可能會出現這個錯誤。

若您確定您的帳號只是您自己專用,在某些情況下,防毒軟體的郵件掃描也會造成這樣的問題,這是由於防毒軟體介入了您的收信軟體與POP3伺服器之間的通訊,由於防毒軟體與POP3伺服器沒有斷線,卻與您的收信軟體斷線了,所以您的收信軟體誤以為與POP3伺服器斷線,所以又再重新連線,造成重覆登入。

8
使用Outlook閱讀信件,但信件全都變成純文字的樣式

此為您目前使用的Outlook設定所造成,只需修改設定即可。

若您使用的是Outlook Express,請點選「工具」→「選項」→「讀取」,反勾選「在純文字中讀取所有的郵件」核取方塊。

若您使用的是Outlook 2003,請點選「工具」→「選項」→「偏好」→「電子郵件選項」,反勾選「以純文字讀取所有標準郵件」核取方塊。

若您使用的是Outlook 2007,請點選「工具」→「信任中心」→「電子郵件安全性」,反勾選「以純文字讀取」下方的「以純文字讀取所有標準郵件」核取方塊。

9
我在飯店或機場等公眾網路上網,卻無法寄信,要怎麼辦?

一般的公共網路如校園、飯店、機場等,為了防止惡意發送垃圾信,多會將SMTP寄信的25連接埠(Port)關閉,建議您改用U-MAIL提供的特殊連接埠,如果仍舊無法寄信,應該是該地區只開放web、DNS等常用的連接埠,請改用web mail寄信,或請當地的網管人員協助解決。

10
我在web mail看到一封信,可是當outlook將此信收走後就不見了,而outlook也沒有看到這封信,為什麼?

outlook若是設定收信伺服器不留備份,當您收完信後,outlook就會要求伺服器將此信刪除,因此您在web mail再也看不到此信。

如果您的outlook也看不到這封信,請先確定有多少電腦的outlook設定了您的帳號來收取郵件,並一一查看是那一部電腦把信收走了。

在某些特殊的狀況,郵件被用戶的電腦收走後,outlook的收信匣卻看不到這封信,這表是收信的電腦出現異常,可能的狀況有:

  1. 個人電腦上的防毒軟體或將此信視為有問題的信件而加以隔離,請檢查您的防毒軟體,或與防毒軟體公司人員聯繫解決。
  2. 若您的電腦為Outlook 2003或更新的版本,極有可能被其垃圾郵件過濾篩選功能過濾,請將此功能關閉,詳情請參考U-MAIL線上操作手冊之說明。
  3. outlook本身發生異常,導致信件遺失,請洽貴公司電腦維護人員或廠商協助檢修您的電腦。
若是問題一時無法解決,請設定您的outlook在伺服器保留備份,並指定數天之後才刪除,必免重要信件遺失無法挽回。

此外,U-MAIL另有選購之郵件備份服務,可將收到的信件備份至指定的帳號,歡迎洽詢選購。